*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户编号、用户姓名、用户权限等 |
2 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单状态等 |
3 | 任务分配 | 任务编号、工单编号、负责人姓名、任务状态等 |
4 | 统计分析 | 工单总数、未完成工单数、已完成工单数、平均处理时间等 |
5 | 权限管理 | 角色编号、角色名称、角色权限、权限分配等 |
6 | 通知提醒 | 通知编号、发送人姓名、接收人姓名、通知内容等 |
7 | 数据备份 | 备份编号、备份时间、备份文件名、备份人姓名等 |
8 | 日志记录 | 日志编号、操作人姓名、操作内容、操作时间等 |
9 | 工单评价 | 评价编号、工单编号、评价内容、评价等级等 |
10 | 催办提醒 | 提醒编号、工单编号、催办内容、提醒时间等 |
11 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、客户联系方式、客户地址等 |
12 | 附件管理 | 附件编号、附件名称、附件大小、附件上传时间等 |
13 | 服务级别 | 级别编号、级别名称、级别描述、响应时间等 |
14 | 优先级管理 | 优先级编号、优先级名称、优先级描述、优先级排序等 |
15 | 报表生成 | 报表编号、报表名称、报表类型、生成时间等 |
16 | 工作时间 | 工作时间编号、工作日、上班时间、下班时间等 |
17 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、知识分类等 |
18 | 自动回复 | 回复编号、触发关键词、自动回复内容、回复类型等 |
19 | 批量处理 | 处理编号、处理名称、处理方式、处理结果等 |
20 | 操作审计 | 审计编号、操作人姓名、操作内容、操作时间等 |